Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21 mai 2026 — Nous nous engageons à votre satisfaction.
Vous n'êtes pas satisfait de votre abonnement dans les 24 premières heures ? Nous vous remboursons intégralement, sans questions.
1. Délai de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Toutefois, en acceptant que le service soit exécuté immédiatement (activation en moins de 5 minutes), vous reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation dès que le service a été pleinement exécuté. C'est pourquoi nous proposons une garantie commerciale de 24h dans les cas listés ci-dessous.
2. Cas de remboursement acceptés
- Le service n'a pas fonctionné dès le premier jour et notre support n'a pas réussi à résoudre le problème
- Les identifiants n'ont pas été envoyés dans le délai annoncé (5 min) et sans réponse du support sous 2h
- Panne totale du service excédant 48 heures consécutives non résolue
- Double facturation ou erreur de paiement de notre part
- Demande dans les 24 premières heures suivant l'activation (garantie commerciale)
3. Cas de non-remboursement
- Vous avez utilisé le service pendant plusieurs jours avant la demande
- Le problème est lié à votre connexion Internet ou à votre équipement
- Vous avez violé les conditions d'utilisation (partage non autorisé, usage commercial)
- La demande est effectuée après le délai de 24h et sans problème technique avéré
- Vous avez changé d'avis sans motif valable après le délai de 24h
- Abonnements partiellement utilisés au-delà de 24h
4. Procédure de remboursement
Envoyez votre demande par WhatsApp (+33 7 69 64 66 37) ou email (contact@iptvsmarterspr.fr) avec votre numéro de commande.
Indiquez clairement le motif de votre demande et la date d'achat. Notre équipe tentera d'abord de résoudre le problème.
Si votre demande est éligible, nous confirmons le remboursement dans les 48 heures ouvrées.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
5. Alternatives au remboursement
Avant de procéder à un remboursement, nous proposons en priorité :
- Prolongation gratuite — en cas d'interruption de service, votre abonnement est automatiquement prolongé de la durée d'indisponibilité
- Changement d'offre — si l'offre souscrite ne correspond pas à vos besoins
- Support technique dédié — notre équipe vous aide à résoudre tout problème de configuration
6. Contact
Pour toute demande de remboursement :
- WhatsApp : +33 7 69 64 66 37 (réponse sous 2h)
- Email : contact@iptvsmarterspr.fr (réponse sous 24h)
Indiquez toujours votre numéro de commande et la date d'achat pour accélérer le traitement.